{"product_id":"kujou-parent-record-option","title":"苦情解決・様式集","description":"\u003cstyle\u003e\n.ds-kp{--ink:#263238;--muted:#66747d;--line:#dce4e8;--soft:#f5f8f9;--accent:#507a7a;--accent-soft:#eaf2f1;--warm:#f7f2ec;max-width:980px;margin:0 auto;color:var(--ink);font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,\"Segoe UI\",\"Noto Sans JP\",\"Hiragino Kaku Gothic ProN\",Meiryo,sans-serif;line-height:1.85}\n.ds-kp *{box-sizing:border-box}\n.ds-kp h1,.ds-kp h2,.ds-kp h3{line-height:1.45;letter-spacing:.02em}\n.ds-kp h1{font-size:clamp(1.7rem,4vw,2.45rem);margin:.2em 0 .55em}\n.ds-kp h2{font-size:clamp(1.35rem,3vw,1.75rem);margin:0 0 .8em}\n.ds-kp h3{font-size:1.1rem;margin:0 0 .45em}\n.ds-kp p{margin:.55em 0}\n.ds-kp a{color:#365f60}\n.ds-kp .ds-intro-card{background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:18px;padding:clamp(24px,5vw,48px);box-shadow:0 10px 28px rgba(42,66,70,.06);margin:0 0 28px}\n.ds-kp .ds-kicker{font-size:.78rem;letter-spacing:.16em;color:var(--accent);font-weight:700;margin:0 0 10px}\n.ds-kp .ds-lead{font-size:1.05rem;color:#39494f}\n.ds-kp .ds-note{background:var(--accent-soft);border-left:4px solid var(--accent);padding:16px 18px;border-radius:8px;margin:20px 0}\n.ds-kp .ds-warning{background:var(--warm);border:1px solid #eadfce;padding:16px 18px;border-radius:12px;margin:20px 0}\n.ds-kp .ds-section{padding:34px 0;border-top:1px solid var(--line)}\n.ds-kp .ds-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));gap:16px}\n.ds-kp .ds-grid-3{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));gap:16px}\n.ds-kp .ds-card{border:1px solid var(--line);background:#fff;border-radius:14px;padding:20px}\n.ds-kp .ds-card.recommended{border:2px solid var(--accent);position:relative}\n.ds-kp .ds-badge{display:inline-block;background:var(--accent);color:#fff;border-radius:999px;padding:4px 11px;font-size:.76rem;font-weight:700;margin-bottom:9px}\n.ds-kp .ds-price{font-size:1.35rem;font-weight:700;margin:.5em 0}\n.ds-kp ul{padding-left:1.25em}\n.ds-kp li{margin:.35em 0}\n.ds-kp .ds-file-list{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));gap:10px 14px;counter-reset:item}\n.ds-kp .ds-file{border:1px solid var(--line);border-radius:10px;padding:14px;background:#fff}\n.ds-kp .ds-file strong{display:block;margin-bottom:2px}\n.ds-kp .ds-compare{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:.95rem}\n.ds-kp .ds-compare th,.ds-kp .ds-compare td{border:1px solid var(--line);padding:12px;vertical-align:top}\n.ds-kp .ds-compare th{background:var(--soft);text-align:left}\n.ds-kp .ds-steps{counter-reset:step;display:grid;gap:12px}\n.ds-kp .ds-step{border-left:3px solid var(--accent);padding:10px 16px;background:var(--soft)}\n.ds-kp .ds-step strong{display:block}\n.ds-kp .ds-cta{background:var(--ink);color:#fff;border-radius:16px;padding:26px;margin-top:28px}\n.ds-kp .ds-cta a{color:#fff;font-weight:700}\n.ds-kp .ds-small{font-size:.9rem;color:var(--muted)}\n@media(max-width:720px){\n  .ds-kp .ds-grid,.ds-kp .ds-grid-3,.ds-kp .ds-file-list{grid-template-columns:1fr}\n  .ds-kp .ds-intro-card{border-radius:14px}\n  .ds-kp .ds-compare{font-size:.86rem}\n  .ds-kp .ds-compare th,.ds-kp .ds-compare td{padding:9px}\n}\n\u003c\/style\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-kp\"\u003e\n\u003csection class=\"ds-intro-card\"\u003e\n  \u003cp class=\"ds-kicker\"\u003eDOCSTAND TEMPLATE\u003c\/p\u003e\n  \u003ch1\u003e苦情解決・様式集\u003c\/h1\u003e\n  \u003cp class=\"ds-lead\"\u003e苦情解決規程、保護者向け案内、第三者委員書式、受付記録、年間台帳を整え、カスハラ対応と混同しない運用を支える11点セットです。\u003c\/p\u003e\n  \u003cdiv class=\"ds-note\"\u003e\n\u003cstrong\u003e苦情を受け止める仕組みと、職員を守る対応は別の役割です。\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e申出の「内容」と「伝え方・態様」を分けて整理できる資料を収録しています。\u003c\/div\u003e\n\u003c\/section\u003e\n\u003csection class=\"ds-section\"\u003e\n  \u003ch2\u003eこの商品で整えられること\u003c\/h2\u003e\n  \u003cdiv class=\"ds-grid-3\"\u003e\n    \u003cdiv class=\"ds-card\"\u003e\n\u003ch3\u003e苦情解決体制\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e責任者、受付担当者、第三者委員による基本的な仕組みを整えます。\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n    \u003cdiv class=\"ds-card\"\u003e\n\u003ch3\u003e受付・年間管理\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e受付から結果・改善までを記録し、年間台帳で確認します。\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n    \u003cdiv class=\"ds-card\"\u003e\n\u003ch3\u003eカスハラとの切り分け\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e苦情の内容は受け止めながら、行き過ぎた態様には別の対応を組み合わせます。\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n  \u003c\/div\u003e\n\u003c\/section\u003e\n\u003csection class=\"ds-section\"\u003e\n  \u003ch2\u003eこんな園におすすめです\u003c\/h2\u003e\n  \u003cul\u003e\n    \u003cli\u003e苦情解決規程や第三者委員の書式を見直したい\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e苦情の受付記録や年間台帳を整えたい\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e第三者委員の委嘱手続きを進めたい\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e苦情対応とカスハラ対応の違いを職員へ伝えたい\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e保護者へ制度を分かりやすく案内したい\u003c\/li\u003e\n  \u003c\/ul\u003e\n\u003c\/section\u003e\n\u003csection class=\"ds-section\"\u003e\n  \u003ch2\u003e収録ファイル（11点）\u003c\/h2\u003e\n  \u003cdiv class=\"ds-file-list\"\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e00｜この商品の歩き方\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e収録内容、利用範囲、導入順を最初に確認する案内です。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e01｜苦情解決規程\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e苦情解決責任者、受付担当者、第三者委員等の基本的な仕組みを整理します。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e02｜苦情解決制度のご案内\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e保護者へ制度と申出先を案内する文書です。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e03｜苦情受付・対応記録票\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e受付、事実確認、対応、結果、改善までを記録します。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e04｜年間受付・改善状況一覧（Excel）\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e年度ごとの受付、対応、改善状況を一覧管理します。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e05｜第三者委員ガイド\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e第三者委員の役割、確認事項、関与方法をまとめています。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e06｜第三者委員 委嘱・受諾書式\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e第三者委員の委嘱状・受諾書として使える書式です。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e07｜苦情とカスハラの切り分け・掲示用1枚\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e内容と伝え方・態様を分ける考え方を職員向けに掲示できます。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e08｜苦情とカスハラの連携運用ガイド\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e2つの制度を混同せず、必要に応じて並行運用する方法を説明します。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e09｜保護者からの質問への答え方\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e制度について聞かれたときの穏当な説明例です。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-file\"\u003e\n\u003cstrong\u003e10｜導入・自園調整ガイド\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e責任者、第三者委員、連絡先、記録運用の調整を支援します。\u003c\/span\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/section\u003e\n\u003csection class=\"ds-section\"\u003e\n  \u003ch2\u003e使い方\u003c\/h2\u003e\n  \u003cdiv class=\"ds-steps\"\u003e\n    \u003cdiv class=\"ds-step\"\u003e\n\u003cstrong\u003e1．体制を確認\u003c\/strong\u003e苦情解決責任者、受付担当者、第三者委員を確認します。\u003c\/div\u003e\n    \u003cdiv class=\"ds-step\"\u003e\n\u003cstrong\u003e2．規程・案内を調整\u003c\/strong\u003e園名、連絡先、委員名、申出先等を反映します。\u003c\/div\u003e\n    \u003cdiv class=\"ds-step\"\u003e\n\u003cstrong\u003e3．記録と年間台帳を開始\u003c\/strong\u003e受付内容、対応経過、結果、改善状況を残します。\u003c\/div\u003e\n    \u003cdiv class=\"ds-step\"\u003e\n\u003cstrong\u003e4．職員へ切り分けを共有\u003c\/strong\u003e掲示用1枚と連携ガイドを使います。\u003c\/div\u003e\n  \u003c\/div\u003e\n\u003c\/section\u003e\n\u003csection class=\"ds-section\"\u003e\u003ch2\u003e各商品の違い\u003c\/h2\u003e\n\u003ctable class=\"ds-compare\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003e商品\u003c\/th\u003e\n\u003cth\u003e向いている園\u003c\/th\u003e\n\u003cth\u003e価格\u003c\/th\u003e\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e\u003ca href=\"\/products\/kasuhara-parent-standard\"\u003e標準版\u003c\/a\u003e\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e方針・初動・記録をまず整えたい\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e33,000円\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e\u003ca href=\"\/products\/kasuhara-parent-full\"\u003e充実版\u003c\/a\u003e\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e管理者判断・研修・法人共有まで一式で整えたい\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e55,000円\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e\u003ca href=\"\/products\/kasuhara-parent-diff\"\u003e差分追加版\u003c\/a\u003e\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e標準版購入済みで追加資料が必要\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e33,000円\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e\u003ca href=\"\/products\/kujou-parent-record-option\"\u003e苦情解決・様式集\u003c\/a\u003e\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e苦情解決規程・第三者委員・年間台帳を整えたい\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e33,000円\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\n\u003c\/section\u003e\n\u003csection class=\"ds-section\"\u003e\n  \u003ch2\u003eカスハラ対応商品との関係\u003c\/h2\u003e\n  \u003cp\u003e本商品には、カスハラ・保護者対応方針、職員向け初動対応マニュアル、対応カード、園内研修資料は含まれません。これらは標準版または充実版をご確認ください。\u003c\/p\u003e\n  \u003cp\u003e両方を導入すると、正当な苦情への対応と、社会通念上相当な範囲を超える言動への対応を、分けながら運用しやすくなります。\u003c\/p\u003e\n\u003c\/section\u003e\n\u003csection class=\"ds-section\"\u003e\n  \u003ch2\u003eご購入前にご確認ください\u003c\/h2\u003e\n  \u003cp\u003e本商品は一般的な実務支援テンプレートです。自治体・法人ですでに定められた規程や様式がある場合は、それらを優先してください。\u003c\/p\u003e\n  \u003cp\u003eデジタル商品のため、ダウンロードリンク送信後のお客様都合による返品・返金には対応していません。\u003c\/p\u003e\n\u003c\/section\u003e\n\u003cdiv class=\"ds-cta\"\u003e\n\u003cstrong\u003e苦情を受け止め、記録し、改善につなげる仕組みを整える。\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e価格：33,000円（税込）／ダウンロード形式（ZIP）\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n","brand":"DocStand","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53572839014714,"sku":"DS-KUJOU-OPTION","price":33000.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/docstand.jp\/products\/kujou-parent-record-option","provider":"DocStand ","version":"1.0","type":"link"}