充実版
方針・初動・記録に加えて、管理者判断、面談、園内研修、法人共有、振り返りまで一度に整えます。
55,000円（税込）
カスハラ・保護者対応
DOCSTAND CATEGORY
カスハラ・保護者対応
保護者からの声を大切に受け止めながら、職員が安心して働ける環境を守るために。方針、初動対応、記録、管理者判断、研修、苦情解決体制を、保育施設向けに整理したカテゴリです。
2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務になります。
必要になってから慌てないよう、園内の方針、相談体制、初動、記録、職員周知をあらかじめ整えておくことが大切です。
必要になってから慌てないよう、園内の方針、相談体制、初動、記録、職員周知をあらかじめ整えておくことが大切です。
最初に、どこまで整えるかを選びます
標準版
まずは基本方針、職員の初動、対応カード、記録体制から無理なく整えます。
33,000円（税込）
苦情解決・様式集
苦情解決規程、第三者委員書式、受付記録、年間台帳を整え、カスハラ対応と混同しない運用を支えます。
33,000円（税込）
差分追加版
標準版を購入済みの方向け。管理者用・研修用・振り返り用の追加資料だけを収録しています。
33,000円（税込）
標準版をお持ちでない方には適していません。
選び方の目安
| 現在の状況 | おすすめ |
|---|---|
| 方針、初動対応、記録をまず整えたい | 標準版 |
| 管理者判断、面談、園内研修、法人共有まで一式で整えたい | 充実版 |
| 標準版を購入済みで、充実版相当へ広げたい | 差分追加版 |
| 苦情解決規程、第三者委員、受付記録、年間台帳を整えたい | 苦情解決・様式集 |
このカテゴリの基本的な考え方
声を受け止める
正当な意見、相談、苦情は、園運営の改善につながる大切な声として丁寧に受け止めます。
職員を守る
暴言、威圧、長時間拘束、過度な要求などは、職員個人に抱え込ませず、組織として対応します。
内容と態様を分ける
申出の内容は苦情として確認し、伝え方や態様が相当な範囲を超える場合は別の対応を組み合わせます。
ご利用にあたって
各商品は、保育施設で方針・体制・記録・研修を整えるための一般的な実務支援テンプレートです。法的助言、個別相談、監査結果やトラブル防止の保証を目的とするものではありません。
自治体様式、法人様式、所轄の通知や指示がある場合は、それらを優先してください。必要に応じて、所轄自治体、法人本部、顧問専門家等にも確認しながら、自園の運用に合わせて調整してください。