令和8年10月、カスタマーハラスメント対策が事業主の法的義務になります。
理不尽なクレームから職員を守り、
保育に専念できる園をつくること。
現場で機能する備えが、今ここにあります。
QUICK ANSWER
Aセットは最小構成、Bセットは標準構成、Cセットは園内研修まで含むフルセットです。
できるだけ短期間で、職員周知・管理者判断・記録運用・園内研修まで一気に進めたい園には、Cセットが最も向いています。
このマニュアルを作ったのは
認定こども園の現場で日々の運営に向き合う中で、理不尽な要求や強い言動にどう対応すべきか悩む場面は、決して特別なことではありません。
「職員を守りたいのに、どう動けばよいかわからない」「制度や法令の話は理解しても、現場で実際に使える形に落とし込めない」「トラブルが起きるたびに、その場しのぎになってしまう」——そうした現場の課題意識から、このマニュアルは生まれました。
机上でまとめた資料ではなく、現場運営の実感を土台に、法令実務の観点も踏まえて整理した、保育園・認定こども園向けの実務テンプレートです。
PAIN POINTS
これは、怠慢ではありません。
保育現場が構造的に抱えてきた問題です。
THE NEW STANDARD
対応の誠実さで
選ぶ時代になりました
自分が守られているかどうかで
園を選ぶ時代になりました
組織の姿勢が見えないと
応募すら来ない時代になりました
THE PROBLEM
監査に提出するためのフォーマット。棚に並べるためのマニュアル。現場で実際に使われることを想定していないため、トラブルが起きたときに役に立たない。
保護者の怒りの背景には、正当な不満がある場合も多い。「全部カスハラだ」という姿勢では、保護者との関係が壊れ、むしろ問題が大きくなる。
本当に必要なのは、
正当なクレームには誠実に向き合い、
理不尽な言動からは職員を守る
その両立ができるマニュアルです。
WHY THIS MANUAL
法令・指針を踏まえ、体制整備・研修・記録運用のたたき台として活用しやすい構成です。
正当なクレームとカスハラを混同しない設計。保護者との関係を壊さずに、職員を守ることができます。
職員は「引き継ぐまで」、管理者は「引き継いだ後の全判断」を担当する構造。現場がぶれません。
「怒鳴り込み」「録音威圧」「SNS投稿」「隠蔽主張」「説明会要求」など20ケース収録。「やってしまった場合に何が起きるか」まで明記。園内研修で使いやすい構成です。
自園実態に合わせた確認・修正を前提に、法人内で展開しやすい構成です。研修ツール付きセットでは、管理者が研修を実施しやすい設計です。
COST COMPARISON
外部講師や法律の専門家が必要な場面はあります。
本商品は、園内体制整備・研修・記録運用のたたき台として活用できる実務テンプレートです。
購入後すぐに内容確認と園内調整に着手でき、法人内で継続的に活用できます。
※記載の外部委託費用は一般的な費用感の一例です。依頼先、地域、内容、実施範囲により金額は異なります。
SET LINEUP
カスハラ対策は、職員の初動だけ整えても十分ではありません。
園として実際に機能させるには、職員周知、管理者判断、記録運用、研修実施まで段階的に整える必要があります。
本商品は、保育園・認定こども園の整備段階に合わせて、3つのセットから選べる構成です。
まずはここから
職員の初動を揃えたい園向け
対応カードと職員用マニュアルを中心に、現場での初期対応を揃えるための入口セットです。
まずは、職員が一人で抱え込まず、受け止める・引き継ぐ・記録する、の基本動作を共通化したい園に向いています。
こんな園におすすめ
現場の初動を揃えるための入口セット
標準
実務で回る体制を整えたい園向け
Aセットの内容に加えて、管理者用マニュアルと特典資料を収録した、実務整備の標準セットです。
職員の初動だけでなく、引き継ぎ後に園長・主任がどう判断し、どう記録し、どう線を引くかまで整えたい園に向いています。
こんな園におすすめ
園としての判断基準と運用の土台を整える標準セット
いちばんおすすめ
最短で園内導入まで進めたい園向け
Bセットの内容に加えて、研修スライド、研修マニュアル、参加者レジュメ、講師用進行台本まで収録した最上位セットです。
購入後、園内研修まで進めやすく、周知・導入・定着までを一気に進めたい園に向いています。
こんな園におすすめ
園内導入と研修実施まで進めやすい完成度の高いセット
迷った場合は、Cセットがおすすめです。
Cセットは、職員の初動、管理者判断、記録運用に加えて、園内研修まで一式で整えられるフルセットです。
導入後の追加検討を減らし、できるだけ短期間で園として回る形を整えたい園に向いています。
本商品は、保育園・認定こども園向けに作成した実務テンプレートです。
完成済みの個別規程ではなく、各園の実態に応じて確認・調整して使用する「たたき台」です。
DIFFERENCE & VALUE
| 比較項目 | MINIMUMAセット（最小） | STANDARDBセット（標準） | RECOMMENDEDCセット（おすすめ） |
|---|---|---|---|
| 対応カード・職員用マニュアル | 含まれます | 含まれます | 含まれます |
| 管理者用マニュアル | 含まれません | 追加されます | 含まれます |
| 文書テンプレート・特典4点 | 含まれません | 追加されます | 含まれます |
| 研修スライド・研修マニュアル | 含まれません | 含まれません | 追加されます |
| 参加者レジュメ・講師用進行台本 | 含まれません | 含まれません | 追加されます |
| 向いている園 | まず最低限の備えから始めたい園 | 管理者判断まで含めて整えたい園 | 園内導入と研修まで一気に進めたい園 |
| おすすめ度 | ★ | ★★ | ★★★ いちばんおすすめ |
差分は「あとから足す」より、最初からセットで揃えた方がわかりやすく、結果的にお得です。
Aセットは入口、Bセットは標準、Cセットは完成形です。とくにCセットは、導入後に「やはり研修資料も必要だった」と追加検討する手間を減らしやすい構成です。
一度購入すれば、園内で繰り返し活用できます。
たとえばCセットでも、20人の園で3年間使うと職員1人あたり年約1,283円、30人の園なら年約856円です。
単発の外部研修や一回限りの相談と違い、職員周知・管理者判断・園内研修・見直しに繰り返し使える備えとしてご活用いただけます。
価格だけを見ると高く感じても、備えがないまま抱え込むコストの方が、園にとってはずっと大きくなりがちです。
その場の対応に追われる精神的負担、職員の疲弊や離職、採用・引継ぎにかかる時間と費用を考えると、園として使い続けられる備えを整える意味は小さくありません。
Aセット購入済みで、管理者用マニュアル・文書テンプレート・特典4点だけを追加したい方向けです。
Bセット購入済みで、研修スライド・研修マニュアル・参加者レジュメ・講師用進行台本だけを追加したい方向けです。
A→Cへ後から足すよりも、最初からCセットで揃える方が明快で割安です。
職員対応・管理者運用・園内研修まで一度に整えたい園に向いています。
LINEUP
どのセットを選ぶか迷った場合は、Cセットがおすすめです。
Cセットは、A・Bの内容に加えて、研修スライド・研修マニュアル・参加者レジュメ・講師用進行台本まで揃ったフルセットです。
できるだけ短期間で園内導入と周知・研修まで進めたい園に向いています。
安い買い物ではないからこそ、その場限りで終わらない形にしました。外部講師を一度呼んで終わるのではなく、園内に残る実務資料として繰り返し使えます。
NEW
NOTEBOOKLM 活用ガイド
日本語で話しかける、
またはキーボードで入力するだけ。
購入したマニュアルをAIに覚えさせておく。
「これはカスハラですか？」「記録票の書き方を教えて」——いざというときに、すぐ手元で確認できます。
含まれるもの
管理職向け導入・運用ガイド
含まれるもの
職員向け使い方ガイド（配布用）
含まれるもの
質問テンプレート集（18問）
FOR CORPORATIONS
ご購入前にご確認ください。 本商品は、保育園・認定こども園向けの実務テンプレートです。完成済みの個別規程ではなく、各園の実態に応じて修正して使用する「たたき台」です。個別法務助言、個別カスタマイズ、行政対応の代行は含まれていません。
令和8年10月以降、カスハラへの対応について事業主に必要な措置が求められます。法人として体制整備を進める際のたたき台として活用いただけます。
本商品は保育園・認定こども園向けの実務テンプレートです。各園の実態に合わせた確認・修正を前提として、法人内で展開しやすい構成にしています。Cセットには研修ツールも含まれているため、本部が購入し、各園の管理者が研修を実施しやすい体制を整えられます。
法人内での展開・配布は購入費用に含まれています。傘下の全園でご使用ください。法人外への提供・転売は著作権法に抵触します。
本商品は自動販売機形式でお届けしています。個別サポート・カスタマイズ対応は行っておりません。完成済みの個別規程ではなく、各園の実態に応じて修正して使用する「たたき台」です。
購入後に迷いやすい項目は、Q&Aと資料内の導入チェックを使って自己確認できる構成にしています。
AFTER PURCHASE
施設名、制定日、相談窓口、緊急連絡先、外部相談先など、自園の情報を確認・記入します。
誰に引き継ぐか、どの場面で管理者対応へ切り替えるか、記録をどこで保管するかを先に決めておくと運用が安定します。
Aセットは初動共有から、Bセットは管理者運用まで、Cセットは園内研修まで段階的に進められる構成です。購入後すぐに園内調整へ着手できます。
クレジットカード決済・Amazon Payは決済完了後、すぐにご案内いたします。
コンビニ決済・銀行振込をご利用の場合は、入金確認後にご利用いただけます。
FAQ
理不尽なクレームに消耗しながら、それでも子どもたちと向き合い続けている職員がいます。その職員を守ることが、保育の質を守ることです。
備えることで、職員に「あなたを守ります」と言える組織になれます。
令和8年10月を、準備が整った状態で迎えてください。