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苦情解決・様式集
苦情解決規程、保護者向け案内、第三者委員書式、受付記録、年間台帳を整え、カスハラ対応と混同しない運用を支える11点セットです。
苦情を受け止める仕組みと、職員を守る対応は別の役割です。
申出の「内容」と「伝え方・態様」を分けて整理できる資料を収録しています。
申出の「内容」と「伝え方・態様」を分けて整理できる資料を収録しています。
この商品で整えられること
苦情解決体制
責任者、受付担当者、第三者委員による基本的な仕組みを整えます。
受付・年間管理
受付から結果・改善までを記録し、年間台帳で確認します。
カスハラとの切り分け
苦情の内容は受け止めながら、行き過ぎた態様には別の対応を組み合わせます。
こんな園におすすめです
- 苦情解決規程や第三者委員の書式を見直したい
- 苦情の受付記録や年間台帳を整えたい
- 第三者委員の委嘱手続きを進めたい
- 苦情対応とカスハラ対応の違いを職員へ伝えたい
- 保護者へ制度を分かりやすく案内したい
収録ファイル（11点）
00｜この商品の歩き方収録内容、利用範囲、導入順を最初に確認する案内です。
01｜苦情解決規程苦情解決責任者、受付担当者、第三者委員等の基本的な仕組みを整理します。
02｜苦情解決制度のご案内保護者へ制度と申出先を案内する文書です。
03｜苦情受付・対応記録票受付、事実確認、対応、結果、改善までを記録します。
04｜年間受付・改善状況一覧（Excel）年度ごとの受付、対応、改善状況を一覧管理します。
05｜第三者委員ガイド第三者委員の役割、確認事項、関与方法をまとめています。
06｜第三者委員 委嘱・受諾書式第三者委員の委嘱状・受諾書として使える書式です。
07｜苦情とカスハラの切り分け・掲示用1枚内容と伝え方・態様を分ける考え方を職員向けに掲示できます。
08｜苦情とカスハラの連携運用ガイド2つの制度を混同せず、必要に応じて並行運用する方法を説明します。
09｜保護者からの質問への答え方制度について聞かれたときの穏当な説明例です。
10｜導入・自園調整ガイド責任者、第三者委員、連絡先、記録運用の調整を支援します。
使い方
1．体制を確認苦情解決責任者、受付担当者、第三者委員を確認します。
2．規程・案内を調整園名、連絡先、委員名、申出先等を反映します。
3．記録と年間台帳を開始受付内容、対応経過、結果、改善状況を残します。
4．職員へ切り分けを共有掲示用1枚と連携ガイドを使います。
各商品の違い
| 商品 | 向いている園 | 価格 |
|---|---|---|
| 標準版 | 方針・初動・記録をまず整えたい | 33,000円 |
| 充実版 | 管理者判断・研修・法人共有まで一式で整えたい | 55,000円 |
| 差分追加版 | 標準版購入済みで追加資料が必要 | 33,000円 |
| 苦情解決・様式集 | 苦情解決規程・第三者委員・年間台帳を整えたい | 33,000円 |
カスハラ対応商品との関係
本商品には、カスハラ・保護者対応方針、職員向け初動対応マニュアル、対応カード、園内研修資料は含まれません。これらは標準版または充実版をご確認ください。
両方を導入すると、正当な苦情への対応と、社会通念上相当な範囲を超える言動への対応を、分けながら運用しやすくなります。
ご購入前にご確認ください
本商品は一般的な実務支援テンプレートです。自治体・法人ですでに定められた規程や様式がある場合は、それらを優先してください。
デジタル商品のため、ダウンロードリンク送信後のお客様都合による返品・返金には対応していません。
苦情を受け止め、記録し、改善につなげる仕組みを整える。
価格：33,000円（税込）／ダウンロード形式（ZIP）
価格：33,000円（税込）／ダウンロード形式（ZIP）