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カスハラ・保護者対応マニュアル（充実版）
方針・初動・記録から、管理者判断、保護者面談、園内研修、法人共有、事案後の振り返りまで。園・法人として運用を回すための17点セットです。
迷わず一式で整えたい園におすすめ
標準版の8点をすべて含む上位商品です。
標準版の8点をすべて含む上位商品です。
この商品で整えられること
管理者判断
職員から報告を受けた後の判断、面談、法人共有、外部相談を整理します。
園内研修
PDFスライドと講師用進行ガイドで、PowerPointがなくても研修できます。
振り返り・点検
事案後の振り返りと年次点検を、日常運用につなげます。
2026年10月1日の義務化に向けて
カスタマーハラスメント対策は、2026年10月1日から事業主の義務となります。充実版は、方針、相談体制、初動、記録、管理者判断、職員研修、年次点検までを一つの流れとして整えるためのたたき台です。
こんな園におすすめです
- 方針づくりから研修・運用まで一度に整えたい
- 管理者の判断基準や法人への報告ルートを明確にしたい
- 保護者面談や対応記録の型を整えたい
- PowerPointを使わずに園内研修を実施したい
- 事案後の振り返りと年次見直しまで仕組みにしたい
収録ファイル（17点）
標準版8点に、管理者用・研修用・振り返り用の9点を加えています。
00｜この商品の歩き方収録内容、利用範囲、自園で確認する箇所を最初に確認する案内です。
01｜カスハラ・保護者対応方針正当な意見と、社会通念上相当な範囲を超える言動への対応を整理します。
02｜保護者向け方針文重要事項説明書の別紙や園内掲示・配布に使える短縮版です。
03｜補足説明資料・詳細版方針の背景や具体的な考え方を詳しく説明します。
04｜職員向け初動対応マニュアル一人で抱えず、受け止め、引き継ぎ、記録する初動を整理します。
05｜カスハラ・保護者対応カード現場で確認しやすい声かけ、報告、記録の早見資料です。
06｜保護者対応記録票日常の対応や気になる事案を残す記録様式です。
07｜導入・自園調整ガイド自園情報の反映と導入手順をまとめています。
08｜管理者用対応マニュアル管理者の判断、組織対応、法人・外部機関への相談を整理します。
09｜管理者判断シート状況、態様、対応方針、報告・相談の要否を検討する様式です。
10｜管理者用対応カード面談前後や緊急時に管理者が確認するポイントをまとめています。
11｜保護者面談記録面談日時、要求内容、園の説明、今後の対応を記録します。
12｜園内研修スライド（PDF）PowerPointがなくても、そのまま表示・投影・印刷できる14ページの資料です。
13｜園内研修・講師用進行ガイド研修準備、進行、読み上げ例、参加者配布資料をまとめています。
14｜日常ミニOJT集職員会議や朝礼で1回1ページずつ使える12回分のミニ研修です。
15｜事案後振り返りシート対応終了後に良かった点、課題、次回の改善を整理します。
16｜年次点検チェック年1回の方針、体制、記録、研修の見直しに使います。
研修スライドはPDFです
PowerPointを持っていない場合でも、パソコン、タブレット、ブラウザ、一般的なPDF閲覧ソフトで表示できます。1ページを1画面として、全画面表示・投影・印刷ができます。
研修内容を自園用に補足するときは、講師用進行ガイド（Word）にメモを加えてご使用ください。
使い方
1．方針・初動・記録を整える標準版パートを自園用に調整します。
2．管理者の判断と報告ルートを決める判断シート、面談記録、管理者カードを確認します。
3．園内研修を実施するPDFスライド、講師用進行ガイド、日常ミニOJTを使います。
4．振り返りと年次点検を行う対応後の改善と、年1回の体制確認につなげます。
各商品の違い
| 商品 | 向いている園 | 価格 |
|---|---|---|
| 標準版 | 方針・初動・記録をまず整えたい | 33,000円 |
| 充実版 | 管理者判断・研修・法人共有まで一式で整えたい | 55,000円 |
| 差分追加版 | 標準版購入済みで追加資料が必要 | 33,000円 |
| 苦情解決・様式集 | 苦情解決規程・第三者委員・年間台帳を整えたい | 33,000円 |
ご購入前にご確認ください
標準版の内容をすべて含みます。標準版をすでに購入済みの場合は、重複購入を避けるため差分追加版をご確認ください。
本商品は一般的な実務支援テンプレートです。自治体様式・法人様式・所轄の通知や指示がある場合は、それらを優先してください。
デジタル商品のため、ダウンロードリンク送信後のお客様都合による返品・返金には対応していません。
方針から管理者判断・研修まで一式で整えるなら、充実版。
価格：55,000円（税込）／ダウンロード形式（ZIP）
価格：55,000円（税込）／ダウンロード形式（ZIP）