カスハラ対策マニュアル A
（基本セット）

商品概要

保護者対応の中には、通常の相談や苦情対応だけでは整理しきれない、強い要求、長時間の拘束、威圧的な言動などが含まれることがあります。現場任せにしていると、職員が一人で抱え込み、対応の記録や園内共有が後回しになりやすい分野です。

本商品は、カスハラ・困難な保護者対応について、まず職員が確認しやすい基本文書を整えるためのセットです。初動対応、記録、園内共有、保護者向け方針の基本を、園で使いやすい形にまとめています。

管理者対応や研修まで一式で整える前に、まずは現場職員が迷いやすい初期対応を整理したい施設に向いています。園長、主任、クラス担任が確認しながら、自園の実情に合わせて編集して使えます。

この商品がおすすめの施設

• カスハラ対応の基本文書をまず整えたい施設
• 職員が一人で抱え込まないための初動対応を整理したい施設
• 保護者対応の記録や園内共有を整えたい施設
• 強い要求や長時間対応への基本方針を確認したい施設
• まずは入口となる文書から整えたい施設

この商品で整えられること

• 職員向けの初動対応の整理
• 対応記録や園内共有の基本整理
• 保護者対応時の基本姿勢の確認
• 園長・主任へつなぐ基準の整理
• 保護者向け方針文のたたき台整備

購入後すぐに使える文書

Word・PDF形式を中心に、各施設で確認・編集して使える実務用テンプレートとして提供します。

紙でもデータでも使えます

Wordで編集し、PDFで共有し、必要に応じて印刷して園内で確認できます。紙での運用、データでの運用、どちらにも対応しやすい構成です。

NotebookLM等のAIツールの活用は任意です。通常のWord・PDF・紙での運用だけでも利用できます。

選び方の目安

• A：まずは職員向けの初動対応と基本文書を整えたい施設向けです。
• B：Aに加えて、管理者対応・面談・組織対応まで整えたい施設向けです。
• C：Bに加えて、園内研修資料まで一式で整えたい施設向けです。
• 追加パック：購入済みセットから、必要な範囲だけ追加したい場合に使えます。