カスハラ対策マニュアル B
（標準セット）

商品概要

カスハラ・困難な保護者対応では、職員の初動だけでなく、園長・主任がどの段階で関与し、面談をどのように進め、どの内容を記録し、法人本部や関係機関へどのようにつなぐかも整理しておくことが大切です。

本商品は、Aの基本対応に加えて、管理者対応、面談、園内判断、対応記録、保護者向け方針の整理まで含めた標準セットです。現場対応と管理者対応を分けて確認できるため、園内で対応の役割分担を整理しやすくなります。

職員任せになりやすい保護者対応を、園長・主任・法人本部が一緒に確認できる形にしたい施設に向いています。自園の苦情対応体制、第三者委員、自治体の指導内容に合わせて調整して使えます。

この商品がおすすめの施設

• 職員対応だけでなく、管理者対応まで整理したい施設
• 園長・主任が関与する基準を明確にしたい施設
• 面談記録や園内判断の流れを整えたい施設
• 苦情対応・保護者対応の記録を整理したい施設
• 法人本部とも共有しやすい文書を整えたい施設

この商品で整えられること

• 職員向け初動対応と管理者対応の切り分け
• 面談・電話・来園対応時の確認事項の整理
• 園内共有、記録、判断経過の整理
• 保護者向け方針文の整理
• 法人本部や関係機関へ相談する前の確認事項の整理

購入後すぐに使える文書

Word・PDF形式を中心に、各施設で確認・編集して使える実務用テンプレートとして提供します。

紙でもデータでも使えます

Wordで編集し、PDFで共有し、必要に応じて印刷して園内で確認できます。紙での運用、データでの運用、どちらにも対応しやすい構成です。

NotebookLM等のAIツールの活用は任意です。通常のWord・PDF・紙での運用だけでも利用できます。

選び方の目安

• A：まずは職員向けの初動対応と基本文書を整えたい施設向けです。
• B：Aに加えて、管理者対応・面談・組織対応まで整えたい施設向けです。
• C：Bに加えて、園内研修資料まで一式で整えたい施設向けです。
• 追加パック：購入済みセットから、必要な範囲だけ追加したい場合に使えます。