苦情解決規程パッケージ
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⚖️ 制度整備・様式一式
苦情解決規程パッケージ
社会福祉法第82条・厚労省指針を踏まえて整理した苦情解決制度の整備文書一式。
苦情解決制度の整備に必要な規程・様式・記録・運用マニュアルをすべてパッケージ化。第三者委員委嘱状・年間台帳Excelまで含む8ファイル構成で、制度をゼロから立ち上げるために必要な文書が揃います。カスハラ対策方針とは役割が異なる別の制度文書です。
📌 本商品は保育園・認定こども園向けに作成した実務テンプレートです。園名・日付・運用体制などを各園の実態に合わせて確認・調整してご使用ください。
苦情解決制度の規程・様式・運用文書をまとめて整えたい方向けです
¥22,000税込
📁 全8ファイル（ZIP形式）
ご購入はこちら🛒
💳 クレジットカード（準備中）🏦 銀行振込🏪 コンビニ払い（準備中）
現在は銀行振込のみご利用いただけます。入金確認後、ダウンロードリンクをメールにてご案内します。
領収書発行に対応しています。
🛍️
ダウンロード販売のご案内
ご購入後、すぐに園内整備へ進められる実務テンプレートとしてお届けします。収録内容・動作環境をご確認のうえご購入ください。
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商品ページ記載の形式（Word・Excel・PowerPoint等）で提供します。
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園名・日付・運用体制など、必要箇所は各園に合わせて調整できます。
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1ライセンスで、購入者法人内および傘下施設への展開が可能です。
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領収書発行にも対応しています。入金確認後、ダウンロードリンクをメールにてご案内します。
※個別相談・編集代行・カスタマイズは含まれません。デジタル商品のため、購入手続完了後の返品・返金はお受けできません。
📄 RECEIPT
領収書について
ご購入後、商品ZIPファイル内に株式会社shiny発行の電子領収書（Word形式）が自動的に同梱されます。お申し込み手続きは不要です。
- 格納場所：
09_領収書/領収書_DS-KH-XXXX-2026-XXXXXX.docx - 記載事項：宛名・金額（税込）・但し書き・発行日・管理番号
- 押印なし／管理番号で追跡性を確保
※ 当社はインボイス（適格請求書発行事業者）登録を行っておりません。経理証憑として、クレジットカード明細書または銀行振込明細書をご利用いただけます。 領収書について詳しく
CONTENTS
収録ファイル（全8ファイル）
📄
苦情解決規程
社会福祉法・厚労省指針を踏まえて整理した規程。条文形式のテンプレートです。
📋
苦情解決制度のご案内（保護者向け）
保護者に配布・掲示する制度案内文書。わかりやすい平易な文体。
📝
苦情受付・対応記録票
苦情受付から対応・解決までの経緯を記録するフォーム。
📊
苦情等年間受付・改善状況一覧（Excel）
年間の苦情件数・内容・改善状況を管理するExcel台帳。
Excel
📜
第三者委員 委嘱状・受諾書
第三者委員の委嘱に必要な文書セット。
👤
第三者委員ガイド
第三者委員の役割・活動方法・報告手順をまとめたガイド。
📖
運用マニュアル（14ページ）
制度の運用手順・年間スケジュール・よくある疑問への回答を収録。
📋
カスハラ方針との連動解説
苦情解決制度とカスハラ対策方針の連動ポイントを解説した補足資料。
PDF
FOR WHOM
このパッケージに向いている園
🏡苦情解決制度をゼロから整備したい
🏡第三者委員を設置・委嘱したい
🏡年間台帳で苦情を記録・管理したい
🏡行政監査・指導で確認されやすい体制を整理したい
💡 本商品は苦情解決制度整備のテンプレートです。法律相談・行政対応の代行・個別カスタマイズは含まれません。カスハラ対策方針ステートメントとは役割が異なる別の文書です。
FAQ
よくある質問
Q
苦情解決制度とは何ですか？
A社会福祉法に基づき、社会福祉事業者に整備が求められる苦情解決の仕組みです。保育園・認定こども園も対象です。
Q
カスハラ対策方針ステートメントとの違いは何ですか？
A苦情解決制度は社会福祉法に基づく苦情処理の仕組み全体です。カスハラ方針はカスタマーハラスメントへの対応方針の対外公表文書です。役割が異なる別の文書で、両方の整備が推奨されます。
Q
連携セットとはどう違いますか？
A連携セット（¥33,000）は本商品＋方針ステートメントを組み合わせ、単品合計（¥38,500）より¥5,500お得なセットです。両方まとめて整備したい場合は連携セットをおすすめします。
Q
第三者委員は必ず設置しなければなりませんか？
A社会福祉法・厚労省指針では第三者委員の設置が求められています。本パッケージには委嘱状・ガイドを収録しています。
Q
領収書はもらえますか？
Aはい。ご購入後、商品ZIP内の 09_領収書/ フォルダに、管理番号付きの電子領収書（Word形式）を自動的に同梱しています。ご購入時にお預かりした法人格・法人名がそのまま宛名として記載されます。なお押印（角印）はございません。
Q
インボイス（適格請求書）対応の領収書は発行できますか？
A当店はインボイス（適格請求書発行事業者）の登録を行っておりません。そのため、登録番号付きの適格請求書は発行できません。経理処理では、当店発行の領収書のほか、クレジットカードご利用明細書・銀行振込明細票をもって証憑とすることができます。詳細はこちら
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初めて整備する方へ
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📚 BACKGROUND
制度的背景・参考資料
本商品は、社会福祉法第82条に基づく苦情解決制度、および厚生労働省「社会福祉事業の経営者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針」を踏まえて作成しています。最新の法令・指針については、下記の公式情報をご参照ください。
- 社会福祉法（e-Gov 法令検索）
- 社会福祉事業の経営者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針（厚生労働省）
※ 制度内容は適宜更新される可能性があります。詳細・最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
✍️ ABOUT
運営者・関連解説
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