カスハラ対策方針ステートメント
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📢 対外公表・掲示用
カスハラ対策方針ステートメント
4バージョン＋補足説明資料
保護者・外部向けに公表する「カスハラ対策方針」の対外文書。
厳格版・標準版・穏やか版・簡易版の4バージョン収録。
厳格版・標準版・穏やか版・簡易版の4バージョン収録。
令和7年改正・令和8年10月1日施行の法整備を踏まえて作成した、保育園・認定こども園が対外公表用として整えられるカスハラ対策方針の文書テンプレートです。4バージョンから自園の雰囲気・方針に合ったものをお選びいただけます。
📌 方針公表が必要・有効な場面
🏫 玄関・受付への掲示
🌐 ホームページへの掲載
📄 重要事項説明書への添付
📋 入園・更新時の配布資料
📌 本商品は保育園・認定こども園向けに作成した実務テンプレートです。園名・日付・運用体制などを各園の実態に合わせて確認・調整してご使用ください。
対外公表用の文面を整えたい方向けです
¥16,500税込
📁 全6ファイル（ZIP形式）
ご購入はこちら🛒
💳 クレジットカード（準備中）🏦 銀行振込🏪 コンビニ払い（準備中）
現在は銀行振込のみご利用いただけます。入金確認後、ダウンロードリンクをメールにてご案内します。
領収書発行に対応しています。
🛍️
ダウンロード販売のご案内
ご購入後、すぐに園内整備へ進められる実務テンプレートとしてお届けします。収録内容・動作環境をご確認のうえご購入ください。
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商品ページ記載の形式（Word・Excel・PowerPoint等）で提供します。
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園名・日付・運用体制など、必要箇所は各園に合わせて調整できます。
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1ライセンスで、購入者法人内および傘下施設への展開が可能です。
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領収書発行にも対応しています。入金確認後、ダウンロードリンクをメールにてご案内します。
※個別相談・編集代行・カスタマイズは含まれません。デジタル商品のため、購入手続完了後の返品・返金はお受けできません。
📄 RECEIPT
領収書について
ご購入後、商品ZIPファイル内に株式会社shiny発行の電子領収書（Word形式）が自動的に同梱されます。お申し込み手続きは不要です。
- 格納場所：
09_領収書/領収書_DS-KH-XXXX-2026-XXXXXX.docx - 記載事項：宛名・金額（税込）・但し書き・発行日・管理番号
- 押印なし／管理番号で追跡性を確保
※ 当社はインボイス（適格請求書発行事業者）登録を行っておりません。経理証憑として、クレジットカード明細書または銀行振込明細書をご利用いただけます。 領収書について詳しく
CONTENTS
収録ファイル（全6ファイル）
📝
カスハラ対策方針｜厳格版
法的根拠を明記し、対応を明確に示す毅然としたトーン。法的対応も視野に入れている姿勢を示したい園向け。
📝
カスハラ対策方針｜標準版
職員保護と毅然とした対応方針を明確にしたスタンダードな文書。多くの園に適したバランスのとれたトーン。
📝
カスハラ対策方針｜穏やか版
対話・協力を前面に出しながらも必要な対応方針を明記。保護者との関係を大切にしたいが方針は示したい園向け。
📝
カスハラ対策方針｜簡易版
コンパクトにまとめた掲示用。スペースが限られる場合や、まず一歩踏み出したい園向け。
📋
補足説明資料
各バージョンの使い分け方・法令の背景・掲示場所のガイドラインを解説。
📖
購入者向けサポートガイド
導入ステップ・バージョン選択の目安・よくある疑問への回答集。
PDF
FOR WHOM
このセットに向いている園
🏡対外公表用の方針文書を整えたい
🏡重要事項説明書に添付したい
🏡玄関・受付・HPに掲示したい
🏡園の雰囲気に合ったトーンで公表したい
💡 本商品は「対外公表用文書」の商品です。職員向け内部マニュアルはカスハラ対策マニュアルSET-A〜Cを、苦情制度の整備は苦情解決規程パッケージをご参照ください。
FAQ
よくある質問
Q
4つのバージョンはどう選べばよいですか？
A対外的に強めに打ち出したい場合は厳格版、一般的な運用なら標準版、柔らかい印象を重視するなら穏やか版、最低限の掲示用なら簡易版がおすすめです。補足説明資料に選択ガイドを収録しています。
Q
カスハラ対策マニュアルとの違いは何ですか？
A方針ステートメントは保護者・外部向けの「対外文書」です。マニュアルは職員が使う「内部文書」です。両方の整備が求められます。
Q
苦情解決規程との違いは何ですか？
A方針ステートメントはカスハラ対策の方針公表。苦情解決規程は社会福祉法に基づく苦情処理制度の整備です。役割が異なる別の文書です。
Q
認定こども園でも使えますか？
Aはい。保育園・認定こども園いずれにも対応。表現はWordで自由に編集いただけます。
Q
領収書はもらえますか？
Aはい。ご購入後、商品ZIP内の 09_領収書/ フォルダに、管理番号付きの電子領収書（Word形式）を自動的に同梱しています。ご購入時にお預かりした法人格・法人名がそのまま宛名として記載されます。なお押印（角印）はございません。
Q
インボイス（適格請求書）対応の領収書は発行できますか？
A当店はインボイス（適格請求書発行事業者）の登録を行っておりません。そのため、登録番号付きの適格請求書は発行できません。経理処理では、当店発行の領収書のほか、クレジットカードご利用明細書・銀行振込明細票をもって証憑とすることができます。詳細はこちら
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初めて整備する方へ
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📚 BACKGROUND
制度的背景・参考資料
本商品は、改正労働施策総合推進法に基づくカスタマーハラスメント対策義務化、および各自治体の条例制定の動向を踏まえて作成しています。最新の法令・指針については、下記の公式情報をご参照ください。
- あかるい職場応援団（厚生労働省 ハラスメント対策総合情報サイト）
- 職場におけるハラスメントの防止のために（厚生労働省）
- 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（東京都・全国初の条例）
※ 制度内容は適宜更新される可能性があります。詳細・最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
✍️ ABOUT
運営者・関連解説
DocStandは、保育施設の運営実務に関わる管理者向けに、現場で本当に使えるドキュメントだけを揃える専門ストアです。商品の背景となる実務論や判断基準について、noteで継続的に解説しています。
- カスハラ対策・保護者対応マガジン（note）
- 保育施設運営の実務マガジン（note）
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